“你诚恳做事，踏实做人，彩民一定感受得到。”谈到自己得好人缘，黄兴娟如是说。黄兴娟，宁夏吴忠市第24117号竞彩网点业主，作为竞彩业主里的新人，她以优异的销量成绩成为宁夏体彩业主里的明星。她的成功，不是等来的，是学来的。
黄兴娟去年刚盘来这家竞彩站点，在这之前她是一家超市的店长。“都是与人打交道，我认为自己应该能做得来。”信心十足的黄兴娟入行时就立下豪言：“入体彩行业，我就要做体彩行业的佼佼者”。
然而，经营竞彩店头几个月的惨淡销量就给了黄兴娟当头一棒。“去年我只勉强赚回来房租，连自己的人工成本都没收回来。今年年初我甚至想过放弃，我想之前的业主也跟我差不多，都是被销量打倒，收不回成本才退出的。但一想到当时自己立下的豪言，觉得就这么灰溜溜地转行太不甘心，我想到今年有欧洲杯，就打算把它作为自己的关键战，要是能打赢了，我就继续坚持。”
欧洲杯期间的竞彩营销宣传是全国型的大型联动，宁夏体彩也专门给体彩业主们做了培训，黄兴娟在培训中学到很多新知识。“介绍站点经验时，有提到业主自己布置站点提升氛围的，我回来立刻到网上买物料，买足球，买各个国家的小旗子，把站点装点起来，周围其他业主看到我这么做，他们也跟着动起来，这样我们的足球氛围就营造出来了。”
“我不懂足球，也不太懂足彩，主动跟人家开口推荐都不知道说什么，还不如从站点布置入手，引起彩民的好奇心，让他们主动开口询问。我再把自己搜集整理的资料给他们看，偶尔一些有经验的老彩民中奖了，我也邀请他们给大家讲讲投注技巧，再把中奖票统一贴到墙上展示。”渐渐地，黄兴娟的站点有了一批竞彩客户。
有了客户，就要想办法留下他们。但是自己对赛事分析不在行，为了彩民着想又不能贸然推荐，该怎么办？自己不行，就学学别人，多和明星业主学习！黄兴娟加入了河南竞彩业主的一个讨论群，那里有几位业主是竞彩投注高手，每天都把投注推荐分享出来，黄兴娟把这些推荐信息打印整理出来，供自己的彩民参考。“也不算偷师，那些同行们都很热心。”赛事投注推荐的高命中率赢得了彩民的信任。如今站点月销量已经达到25万元，列宁南地区竞彩第一。
“我们店里的氛围特别好，我的用心付出彩民看得到，彩民也很体谅我。有时候赶上推荐出了一点偏差，三四天没中奖，我自己特别着急上火，彩民反过来安慰我，告诉我不要着急，买竞彩要心态稳，下一期就能中了。”为了回报彩民的信任，也为了增加与彩民的互动，黄兴娟偶尔会做一些小促销活动，比如店内擂台赛，固定时间里中的最多的有额外的彩票作为奖励，算是锦上添花。“奖金多少不重要，重要的是氛围。现在我的彩民微信群经常有人中奖之后发红包，大伙儿你来我往互相发，都成为朋友了，有的人也把身边的朋友拉过来，变成彩民，算是一个良性循环。”
“人与人交流，言语得失很重要。”这也是黄兴娟站点经营心得之一。黄兴娟说，人的口碑竖起来不容易，但是毁掉就一句话的事儿。“我们说话做事一定要注意分寸，也注意方式，说得太少，彩民会觉得我们不热情，有的时候说得太多也不好，会有人觉得我们太世故，所以一定要该说的说，不该说的不说。做事要勤快，诚恳，踏实，为彩民服务，他们能感受到。”（转自10月8日《中国体育报》10版）
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